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# 🆘 Comment récupérer ses messages grâce a un autre appareil ?

Vous avez des difficultés à déverrouiller vos messages sur Tchap depuis un appareil, mais vos messages restent accessibles sur un autre ?

Dans ce cas, la meilleure solution est de générer un **nouveau Code de Vérification** directement depuis votre appareil qui a les messages visibles, puis de l’utiliser sur un appareil qui n'a pas de messages visibles.


Sur l'exemple ci-dessous, nous partons d'un téléphone qui a les messages visibles vers un PC qui n'a pas de messages visibles.
### **Générer un nouveau code depuis votre téléphone :**


1. Ouvrez l’application Tchap sur votre mobile.
2. Allez dans **Paramètres**
3. Sélectionnez **Sécurité**
4. Cliquez sur  **Générer un nouveau code**![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/img9607_1ffph40.jpeg =250x214)
5. Copiez immédiatement votre nouveau code, puis stockez-le dans un endroit sécurisé


| Ce code ne s’affichera qu’une seule fois.



### **Utiliser le nouveau code sur Tchap web :**


1. Ouvrez Tchap sur votre PC.
2. Quand l’application vous demande votre Code de Vérification, collez le **nouveau code** que vous venez de générer sur votre téléphone.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image-26-06-2025-a-0911_1khd6l0.jpeg =350x154)
3. Vos messages seront déverrouillés automatiquement.