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# 🖥  Confirmation de votre identité impossible ? (Web)

Lors d’une connexion sur un nouvel appareil (ou après reconnexion), Tchap vous demande de vérifier votre identité. Sans cette vérification, vos anciens messages restent inaccessibles.

**Si vous n’avez plus votre code de vérification et que vous n’êtes connecté à aucun autre appareil déjà vérifié, vous devez réinitialiser la sécurité de vos appareils.**
Vous perdrez l’accès à vos anciens messages, mais votre session sera vérifiée et vous pourrez créer un nouveau code de vérification. 
**Les autres appareils devront aussi être vérifiés** (dans le cas où vous utilisez Tchap sur un autre appareil).

Voici la procédure à suivre :
1. Demande de vérification : cliquez sur "**Confirmation impossible ?**"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-2026-03-23-a-11_139axnk.png =440xauto)
2. Confirmation de la procédure, cliquez sur "**Continuer**"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-2026-03-23-a-11_17q9hbf.png =445xauto)

3. Ecran d'accès aux paramètres de votre compte, cliquez sur "**Accédez à votre compte**"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-2026-03-23-a-11_japzx1.png =443xauto)

4. Page de réinitialisation pour remettre à zéro la vérification d'appareil, cliquez sur "**Tout réinitialiser**"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-2026-03-23-a-11_1sjiyzg.png =258xauto)

5. Configurer la sauvegarde automatique de vos messages en cliquant sur la fenêtre "**Configurer la vérification**" puis sur **Continuer** (ou en allant directement dans les paramètres de Tchap, section "Messages chiffrés")

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-2026-03-23-a-12_j6bhr2.png =490xauto)

6. Pour la suite de la configuration, voir [cet article ](https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/comment-activer-la-sauvegarde-automatique-des-messages-web-18v4m2d/)