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# ℹ️ J'ai perdu mon appareil/Mon appareil a été volé

Si vous avez perdu votre ordinateur/mobile ou qu'il a été volé, voici la procédure à suivre :

1. **Déconnecter l'appareil perdu/volé de Tchap**

*  Se connecter à votre compte Tchap depuis un autre appareil
*  Aller dans les paramètres Tchap de cet appareil, section "Mes appareils" sur web ou "Sécurité et vie privée" sur mobile
*  Dans "autres appareils" sur web ou "appareils actifs/connectés" sur mobile, sélectionner l'appareil volé ou perdu puis sélectionner "se déconnecter"
*  Saisir le mot de passe pour confirmer la déconnexion

**Web :**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/screenshot-2024-05-15-at-10-55_i3q7t5.png)
**Android :**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/capture_1bxduxv.png)
**iOS :**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/capture-dec_1djhcfc.png)

 
2. **Modifier votre mot de passe**

Par mesure de sécurité, il est préférable de changer votre mot de passe. 
Dans la section "général" des paramètres de Tchap, partie "compte", saisir votre mot de passe actuel puis un nouveau mot de passe.

|| En cas de perte de votre mot de passe vous empêchant de vous connecter sur un autre appareil, lire la [procédure de réinitialisation de mot de passe](https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-vwot2p/).