> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.tchap.beta.gouv.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🆘 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ?

Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger la pièce jointe.

Pour cela, 

**Sur la version mobile de Tchap (Android et iPhone) :**
* Rendez-vous dans les paramètres de Tchap
* Rendez-vous dans la section “Autres”
* Cliquez sur “Vider le cache”

**Sur la version Web de Tchap :**
* Rendez-vous dans les paramètres de Tchap
* Rendez-vous dans la section “Aide & A propos”
* Cliquez sur “Vider le cache et rafraîchir”

![vider le cache et recharger](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/vider-le-cache_wyisfz.png)

Rendez-vous ensuite dans l’échange sur lequel vous avez reçu la pièce jointe, et essayez à nouveau de l’ouvrir.

Si la difficulté persiste, vous pouvez contacter l’équipe de Tchap par mail à : [support@tchap.beta.gouv.fr](mailto:support@tchap.beta.gouv.fr)

Voir aussi : [Règles d'envoi des pièces jointes](https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/regles-denvoi-des-pieces-jointes-1jk5pev/)