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# 🖥 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ? (Web)

Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger la pièce jointe.

Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de Tchap, puis :

* Rendez-vous dans la section “Aide & A propos”
* Cliquez sur “Vider le cache et rafraîchir”

Rendez-vous ensuite dans l’échange sur lequel vous avez reçu la pièce jointe, et essayez à nouveau de l’ouvrir.

Si la difficulté persiste, vous pouvez contacter l’équipe de Tchap par mail à : [support@tchap.beta.gouv.fr](mailto:support@tchap.beta.gouv.fr)

Voir aussi : [Règles d'envoi des pièces jointes](https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/regles-denvoi-des-pieces-jointes-1jk5pev/)