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# 🆘 Je ne parviens pas à confirmer le mail de réinitialisation du mot de passe.

Certains appareils sécurisés ne permettent pas l’accès à internet et donc de confirmer la réinitialisation du mot de passe.

Nous vous invitons à transférer le mail de réinitialisation du mot de passe sur une adresse mail accessible sur un appareil ayant un accès à internet afin de poursuivre la procédure de réinitialisation.

A voir aussi : [Comment réinitialiser mon mot de passe ?](https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fr/article/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-vwot2p/)