> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.tchap.beta.gouv.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🤖 Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier (Android)

Il peut arriver que les messages d’une personne spécifique deviennent illisibles (verrouillés). Il s’agit d’une anomalie qui peut être résolue de la façon suivante :

* Rendez-vous dans les paramètres de Tchap
* Allez dans la section “Avancé”.
* Cliquez sur “Vider le cache”
* Demandez à la personne dont vous ne pouvez pas lire les messages de faire la même manipulation

Toutefois, si ce sont les messages d'un même correspondant qui sont verrouillés et que ce correspondant utilise Tchap Android, alors il est probable que ce soit son appareil qui bloque le déchiffrement des messages sur votre appareil.

Il est alors nécessaire de lui demander d'autoriser le déchiffrement de ses messages pour les appareils non vérifiés.

Il doit pour cela se rendre dans les "Paramètres" du salon de discussion et décocher l'option "Ne jamais envoyer de messages chiffrés aux appareils non vérifiés dans ce salon" :

![Option de sécurité de salon sur Android](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/androidunverifieddevices_17r23l2.jpg)

Ses messages devraient alors devenir lisibles sur votre appareil.