> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.tchap.beta.gouv.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 📱Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier (iPhone)

Il peut arriver que les messages d’une personne spécifique deviennent illisibles (verrouillés). Il s’agit d’une anomalie qui peut être résolue de la façon suivante :

* Rendez-vous dans les paramètres de Tchap
* Allez dans la section “Avancé”.
* Cliquez sur “Vider le cache”
* Demandez à la personne dont vous ne pouvez pas lire les messages de faire la même manipulation
* Les messages devraient devenir lisibles dans les minutes suivantes