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# 🆘 Messages verrouillés (“Déchiffrement en cours”)

### Pourquoi mes messages sont-ils verrouillés ?

Tchap utilise le **chiffrement de bout en bout** pour protéger vos échanges. Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil ou après une déconnexion/reconnexion, vos messages restent chiffrés par mesure de sécurité.
![Message vérrouillé](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/screenshot-2024-03-05-at-12133_1wc19lk.png =398xauto)

###### Pour débloquer votre historique, vous devez vérifier votre appareil.

### Comment vérifier mon appareil et accéder à mes messages ?

Il existe un article dédié qui explique la procédure à suivre en fonction de la situation : [Comment vérifier un nouvel appareil sur Tchap ?](https://aide.tchap.numerique.gouv.fr/fr/article/comment-verifier-un-nouvel-appareil-sur-tchap-xm0b0y/)

### Cas particulier : seuls les messages d'une personne sont illisibles
Si le problème de déchiffrement concerne uniquement les messages d'une personne et votre conversation ressemble à cela, suivez les étapes : 

**Sur Web :** Paramètres > Aide & à propos > Vider le cache et recharger 
**Sur Android :** Paramètres > Général > Avancé > Vider le cache
**Sur iPhone** : Paramètres > Avancé > Vider le cache

![Erreur sur web](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/tchap-web-decrypting-1_1quevp3.png =667xauto)



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###### Articles qui pourraient vous intéresser :
* [Comment activer la sauvegarde automatique des messages ?](https://aide.tchap.numerique.gouv.fr/fr/article/comment-activer-la-sauvegarde-automatique-des-messages-3gaarx/)
* [J’ai perdu mon code de vérification, comment le changer ?](https://aide.tchap.numerique.gouv.fr/fr/article/jai-perdu-mon-code-de-verification-comment-le-changer-4q7ix8/)
* [Vérifier Tchap mobile depuis Tchap sur ordinateur](https://aide.tchap.numerique.gouv.fr/fr/article/verifier-tchap-mobile-depuis-tchap-sur-ordinateur-5qv83m/)