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# 🖥 Que faire si les messages que vous recevez sont illisibles ? (Web)

Il y a deux cas possibles :

1. Soit tous vos messages sont illisibles car vous vous êtes précédemment déconnecté·e sans activer la sauvegarde automatique des messages et sans avoir d'autres appareils connectés qui vous permettraient de récupérer vos messages illisibles. Dans ce cas votre historique est perdu et vous ne pourrez plus déverrouiller vos messages.

2. Soit seuls les messages d'une personne sont illisibles. Dans ce cas, il faut demander à cette personne d'enclencher la procédure de vidage de cache sur son appareil, car le problème vient de son compte à elle. Pour ce faire, il lui faudra suivre cette procédure :

* Se rendre dans les paramètres de Tchap, section “Aide et à propos”
* Descendre tout en bas de la page, jusqu'à la section "Avancé"
* Cliquer sur le bouton "Vider le cache et recharger"

Une fois que ce sera fait, veuillez rafraîchir votre page et vous devriez avoir accès les messages de votre interlocuteur.