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# 📱🤖  Réinitialisation de la sécurité des appareils (mobile)

Lors d'une nouvelle connexion à Tchap, vous devez **vérifier votre identité**. Si **vous avez égaré votre code de vérification** ou ne l'aviez pas généré, et que **vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté** à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois **réinitialiser la vérification** afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).

||| Si vous réinitialisez la sécurité de tous vos appareils sur un appareil où vos messages Tchap sont déverrouillés (lisibles), __vous ne perdrez pas votre historique de messages.__

###### Voici les étapes à suivre :

1. Cliquer sur "**Autres méthodes de vérification**"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/screenshot20261006110655_13leubd.png =226x504)

2. Cliquer sur "**Confirmation impossible**"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1rzni73.png =226xauto)
3. Sur l'écran "Vous ne pouvez pas confirmer ?", cliquer sur "**Continuer la réinitialisation**"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_gewz46.png =220xauto)
4. Cliquez ensuite sur "Oui, réinitialiser" pour continuer la procédure
5. Ecran "Remettre à zéro la vérification d'appareil", cliquez sur "Tout réinitialiser
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1xpsc8e.png =232xauto)

6. La réinitialisation est réussie, vous pouvez retourner dans l'application

###### Configuration de la sauvegarde

Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la **section "Chiffrement"**. Cela vous permettra de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

###### À quoi sert le nouveau code de vérification ?
* Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
* Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages
⚠️ **Important :** Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.