> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.tchap.beta.gouv.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🖥  Réinitialisation de la sécurité des appareils (Web)

Lors d'une nouvelle connexion à Tchap, vous devez **vérifier votre identité**. Si **vous avez égaré votre code de vérification** ou ne l'aviez pas généré, et que **vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté** à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois **réinitialiser la vérification** afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).

||| Si vous réinitialisez la sécurité de tous vos appareils sur un appareil où vos messages Tchap sont déverrouillés (lisibles), __vous ne perdrez pas votre historique de messages.__


###### Voici les étapes à suivre : 

1. Cliquer sur "**Confirmation impossible**" 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1ksmr65.png =437xauto)


2. Sur l'écran qui indique de réinitialiser votre identité, cliquer sur "**Continuer**".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1yofe5d.png =499xauto)

3. Accéder à votre fournisseur de compte pour finaliser l'opération : cliquer sur "**Accédez à votre compte**"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1cbnebk.png =506xauto)


4. Remettre à zéro la vérification d'appareil : cliquer sur "**Tout réintialiser**"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1ubn99q.png =313xauto)


###### Configuration de la sauvegarde

Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la section "Messages chiffrés". Cela vous permettra de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

###### À quoi sert le nouveau code de vérification ?
* Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
* Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages
⚠️ **Important :** Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.