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# 🤖 Réinitialiser son mot de passe sur Tchap Android

1. Ouvrir l'application Tchap sur votre mobile Android
* Sur la page d'accueil, cliquez sur **"Mot de passe oublié ?"**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1pakpt6.png =266xauto)


2. Page **Saisissez votre courriel**
* Entrez votre adresse e-mail
* Un message s'affiche vous indiquant que vous allez être redirigé vers notre nouveau service d'authentification
* Cliquez sur **"OK"**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_931tmg.png =285xauto)

3. Une nouvelle page d'accueil s'affiche sur le nouveau service d'authentification
* Cliquez de nouveau sur **"Mot de passe oublié ?"**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_qhpl2p.png =302xauto)

4. Page **Entrez votre adresse mail**
* Entrez votre adresse mail avec laquelle vous avez un compte Tchap
* Cliquez sur "Continuer"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_p1v9vz.png =314xauto)

5. Vérifiez vos e-mails
* La page "**Vérifiez vos e-mails**" s’affiche
* Allez dans votre boite mail
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_1rsvd1d.png =276xauto)

6. **Dans votre boîte mail**
* Ouvrir le mail "Changement de mot de passe"
* Cliquer sur **Réinitialiser mon mot de passe**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_b1lowb.png =284xauto)

7. Page **Réinitialiser votre mot de passe**
* Entrez votre nouveau mot de passe : veillez à ce qu'il soit robuste (au moins 10 caractères, Majuscule, minuscule, chiffres et lettres, caractère spécial)
* Entrez de nouveau votre mot de passe pour confirmation
* Cliquez sur "**sauvegarder et continuer"**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_13iaddj.png =236xauto)


8. Page **Authentification à Tchap**
* Cliquer sur "**Continuer dans Tchap"** pour retourner dans l'application
* La réinitialisation est terminée ✅️
* Sur la page d'accueil, cliquez sur "**Se connecter**" et entrer votre adresse mail et nouveau mot de passe 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/d/9/a/3d9a1bdf954d7800/image_30s8fr.png =245xauto)