🆘 Problèmes de communication lors d'un appel audio ?
Certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors de l'utilisation de la VoIP, notamment pendant les phases de connexion. Nous vous présentons ci-dessous les étapes clés d'un appel VoIP et les points où des incompréhensions ou des erreurs peuvent survenir.
Prenons l'exemple où l'utilisateur A souhaite appeler l'utilisateur B. Voici comment se déroule une connexion VoIP typique :
Connexion pour signaler une demande d'appel
Lorsque A initie un appel, une tentative de connexion est lancée vers les appareils de B. Plusieurs cas peuvent se présenter à ce stade :
Aucun appareil de B n'est atteignable : Si B n'a aucun appareil connecté (ou si ceux-ci sont hors ligne), l'appel ne peut pas être reçu. Dans ce cas, B ne sera pas informé que A a tenté de le contacter.
Problème potentiel : Si l'appel échoue ici, il peut être dû à un problème de connexion internet ou à des paramètres de configuration (comme un appareil en mode avion, éteint, ou une application VoIP non active).
Sonnerie chez le correspondant
Si au moins un des appareils de B est atteignable et connecté au réseau, celui-ci recevra une notification d'appel sous forme de sonnerie. Cela signifie que la demande de connexion a bien été transmise.
Acceptation de l'appel
Lorsque B accepte l'appel en appuyant sur le bouton prévu à cet effet, l'appel passe à l'étape suivante : la phase de communication active.
Connexion des appareils (établissement du canal audio)
À ce stade, les appareils vont "négocier" une connexion double flux audio. Il est important de noter les points suivants :
le temps de latence : un délai de quelques secondes peut survenir avant que la connexion audio ne soit complètement établie. Cette latence est d'autant plus grande que la configuration réseau de l'émetteur et du destinataire sont complexes (NAT multiples, pare-feux, VPN,…)
Point de confusion possible : C'est souvent pendant cette courte période que certains utilisateurs commencent à parler à leur interlocuteur alors que la connexion audio est en cours d'établissement. Le correspondant ne peut donc pas encore l'entendre.
Connexion audio établie
Une fois la connexion audio en place, la conversation peut commencer normalement.
Si vous constatez que votre correspondant ne vous entend pas immédiatement après l'acceptation de l'appel, patientez quelques secondes pour permettre la connexion complète du canal audio avant de commencer à parler. Cette latence est normale dans le processus de connexion VoIP.
dernière révision : 04/09/2024
Prenons l'exemple où l'utilisateur A souhaite appeler l'utilisateur B. Voici comment se déroule une connexion VoIP typique :
Connexion pour signaler une demande d'appel
Lorsque A initie un appel, une tentative de connexion est lancée vers les appareils de B. Plusieurs cas peuvent se présenter à ce stade :
Aucun appareil de B n'est atteignable : Si B n'a aucun appareil connecté (ou si ceux-ci sont hors ligne), l'appel ne peut pas être reçu. Dans ce cas, B ne sera pas informé que A a tenté de le contacter.
Problème potentiel : Si l'appel échoue ici, il peut être dû à un problème de connexion internet ou à des paramètres de configuration (comme un appareil en mode avion, éteint, ou une application VoIP non active).
Sonnerie chez le correspondant
Si au moins un des appareils de B est atteignable et connecté au réseau, celui-ci recevra une notification d'appel sous forme de sonnerie. Cela signifie que la demande de connexion a bien été transmise.
Acceptation de l'appel
Lorsque B accepte l'appel en appuyant sur le bouton prévu à cet effet, l'appel passe à l'étape suivante : la phase de communication active.
Connexion des appareils (établissement du canal audio)
À ce stade, les appareils vont "négocier" une connexion double flux audio. Il est important de noter les points suivants :
le temps de latence : un délai de quelques secondes peut survenir avant que la connexion audio ne soit complètement établie. Cette latence est d'autant plus grande que la configuration réseau de l'émetteur et du destinataire sont complexes (NAT multiples, pare-feux, VPN,…)
Point de confusion possible : C'est souvent pendant cette courte période que certains utilisateurs commencent à parler à leur interlocuteur alors que la connexion audio est en cours d'établissement. Le correspondant ne peut donc pas encore l'entendre.
Connexion audio établie
Une fois la connexion audio en place, la conversation peut commencer normalement.
Solution
Si vous constatez que votre correspondant ne vous entend pas immédiatement après l'acceptation de l'appel, patientez quelques secondes pour permettre la connexion complète du canal audio avant de commencer à parler. Cette latence est normale dans le processus de connexion VoIP.
dernière révision : 04/09/2024
Mis à jour le : 20/09/2024
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