🆘 Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ?

Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe
Vérifier que le partenaire externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte
Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille
Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée sans majuscules dans l’invitation et au moment de l’inscription.

Si l’adresse mail saisie au moment de l’invitation contient une erreur ou des majuscules, il sera nécessaire de recommencer l’invitation.

Mis à jour le : 12/07/2023