🆘 Comment vérifier Tchap mobile (android, iphone) depuis la messagerie Web?

Nouvelle procédure de vérification web - mobile

Tchap déploie progressivement une fonctionnalité majeure pour éviter les pertes de messages : la sauvegarde automatique.

Afin de l’activer, il est demandé aux membres utilisant Tchap à la fois sur mobile et sur web de mettre à niveau la vérification de leur appareil.

cette procédure est rapide et ne devrait être nécessaire qu’une fois. 5 minutes suffiront à la compléter. Vous aurez besoin de votre mot de passe Tchap.

Dans quel cas devez-vous procéder à cette nouvelle vérification?

Vous utilisez Tchap sur mobile (Android ou iPhone) et sur votre navigateur internet
Vous avez régulièrement des messages qui vous invitent à “vérifier cet appareil”
Dans la liste de vos appareils connectés, votre appareil propose l’option “vérifier”
La vérification entre Tchap web et le mobile échoue

Effectuez la nouvelle procédure de vérification

Téléchargez la dernière mise à jour de votre application mobile Android ou iPhone via le magasin d’applications
Lancez Tchap sur votre mobile. Il doit être actif durant toute la procédure.
Connectez-vous à votre messagerie Tchap Web
Depuis Tchap Web, allez dans les paramètres de sécurité, réinitialisez la signature croisée



- cliquez sur “Avancé”
- puis sur le bouton rouge “Réinitialiser”



- cliquez sur “vider les clés de signature croisée”



- nous vous conseillons de régénérer un nouveau code de récupération. Cliquez sur “générer un nouveau code”



- cliquez sur “réinitialiser”



- cliquez sur “Copier”, collez votre code dans un endroit sûr tel qu’un coffre fort numérique, puis cliquez sur “J’ai noté mon code”

Attention : notez votre code de récupération, il vous permettra de récupérer vos messages si vous perdez tous vos appareils. C’est la seule fois que vous le verrez.



- Finalement, si Tchap vous le demande, renseignez votre mot de passe.

Cette étape est facultative, parfois Tchap ne redemande pas le mote de passe, notamment si vous vous êtes connecté récemment.



Depuis Tchap Web, lancez la vérification de votre appareil mobile Android ou iPhone
- Suivez la procédure de vérification par QR code ou par Emoji

Vérifiez le résultat

Les deux appareils sont vérifiés et présentent un badge vert.
La sauvegarde automatique doit être activée ainsi que la signature croisée







Si votre appareil mobile fonctionne sous Android et que certains ou tous vos messages sont encore chiffrés, vous devez :

ouvrir Tchap sur Android
ouvrir les paramètres
ouvrir la section "Sécurité et vie privée"
dans la section "Gestion des clés cryptographiques", activer le lien "Sauvegarde automatique des messages"
sélectionner le bouton "Restaurer depuis la sauvegarde"



Cela terminera le déchiffrement des messages sur votre appareil.

Mis à jour le : 09/10/2023