Création et gestion du compte

• 🆘 Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Pour réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter à Tchap, vous pouvez suivre le guide correspondant à ce que vous utilisez : Web/ordinateur Android iPhonePopulaire

• 🆘 Que faire si je ne reçois pas le mail de création de compte?

  Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer : Vérifiez votre dossier "courriers indésirables", "pourriels" ou "spams" Vérifiez que vous ne possédez pas déjà un compte Tchap avec cette adresse mail, par exemple en faisant une demande de réinitialisation de mot de passe sur Tchap Vérifiez que votre compte a bien été créé, en recommençant votre procédure d'inscription Contactez vos servicPeu de lectures

• 🆘 Mon compte a expiré : que faire ?

  Tous les 3 mois, vous recevez un e-mail de Tchap avec un lien sur lequel cliquer pour garder votre compte actif. Si vous dépassez le délai imparti, votre compte se désactive automatiquement. Cette situation n'est cependant pas irréversible. Vous pouvez réactiver votre compte depuis Tchap en demandant l'envoi d'un nouvel e-mail de réactivation. Attention : toute nouvelle demande d'e-mail de réactivation annule et remplace le précédent e-mail. Veillez à bien utiliser le dernier e-mail de réPeu de lectures

• 🆘 Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ?

  Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe Vérifier que le partenaire externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée sans majuscules dans l’invitation et au momenPeu de lectures

• 🆘 Je ne parviens pas à confirmer le mail de réinitialisation du mot de passe.

  Nous vous invitons à transférer le mail de réinitialisation du mot de passe sur une adresse mail accessible sur un appareil ayant un accès à internet afin de poursuivre la procédure de réinitialisation. En effet certains appareils sécurisés ne permettent pas l’accès à internet et donc de confirmer la réinitialisation du mot de passe.Peu de lectures

Accès aux messages

• 🆘 Déchiffrement en cours : mes messages restent verrouillés

  Pourquoi cela arrive ? Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez (chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages (déchiffrement). Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procedure de déchiffrement le contenu de chaque messageEn vedette

• 🆘 Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier

  Il peut arriver que les messages provenant d’une personne spécifique soient verrouillés. De votre côté, vous n'avez rien à faire. En revanche, la personne qui envoie les messages que vous ne pouvez pas lire doit suivre ce guide : Mes interlocuteurs ne peuvent pas lire mes derniers messages envoyés Voir aussi : "Déchiffrement impossible" de mes messages: comment y remédier ? (/fr/articlPopulaire

• 🆘 Mes interlocuteurs ne peuvent pas lire mes derniers messages envoyés

  Si quelques-uns de vos messages ne se déchiffrent pas pour une ou plusieurs personnes, il s’agit d’une anomalie lié à un problème réseau au moment d'envoyer les clefs de chiffrement. Les messages qui n'ont pas été déchiffrés ne pourront pas l'être dans le futur. Nous travaillons activement avec notre éditeur afin de résoudre cette anomalie. Suivez ce guide afin de résoudrePopulaire

• 🆘 Pourquoi dois-je me connecter régulièrement à Tchap Web sur ordinateur? (cookie - web)

  Lorsque vous utilisez Tchap sur ordinateur, il est possible que votre messagerie se déconnecte automatiquement à chaque fermeture de votre navigateur (Chrome, Edge, Opera, Mozilla Firefox, Safari, etc.), entraînant le verrouillage de vos messages. Cela se produit lorsque votre navigateur perd les données locales de Tchap. Ce comportement est très rare et peut être du à : votre navigateur supprime les données locales au redémarrage de l'ordinateur votre navigateur supprime les données loQuelques lectures

• 🆘 Je ne reçois pas de notifications: que faire ?

  En cas de non réception des notifications avertissant de l'arrivée de nouveaux messages, voici la liste des contrôles à effectuer. Sur Tchap Web Sur Tchap iPhone (iOs) Sur Tchap Android (https://aide.tchap.beta.gouv.fr/fPeu de lectures

• 🆘 Comment vérifier Tchap mobile (android, iphone) depuis la messagerie Web?

  Nouvelle procédure de vérification web - mobile Tchap déploie progressivement une fonctionnalité majeure pour éviter les pertes de messages : la sauvegarde automatique. Afin de l’activer, il est demandé aux membres utilisant Tchap à la fois sur mobile et sur web de mettre à niveau la vérification de leur appareil. Dans quel cas devePeu de lectures

• 🆘 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ?

  Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger à nouveau la pièce jointe. Pour cela, Sur la version mobile de Tchap : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Rendez-vous dans la section “Autres” Cliquez sur “Vider le cache” Sur la version Web de Tchap : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Rendez-vous dans la section “Aide & A propos” Cliquez sur “Vider lePeu de lectures

• 🆘 Mon code de récupération est refusé

  Le Code de Récupération que vous venez de saisir pour vérifier votre appareil ou restaurer vos messages est refusé par Tchap. Code de Récupération refusé Ceci peut arriver si vous venez de régénérer ce Code de Récupération sur un autre appareil. La solution est alors d'effectuer la manipulation suivante : Cliquer "Revenir en arrière" (bouton rouge) Recommencer la procédure : cliquezPeu de lectures

• 🆘 J’ai perdu mon Code de Récupération. Comment obtenir un nouveau code ?

  Si vous avez perdu votre Code de Récupération, vous pouvez en obtenir un nouveau en suivant une procedure spécifique selon la plateforme que vous utilisez: Web/Ordinateur Android (/fr/article/jai-perdu-mon-code-de-recuperation-comment-obtenir-un-nouveau-code-andPeu de lectures

Autres

• 🆘 Comment dupliquer les membres d'un salon ?

  Dans certains cas, il peut s'avérer utile de créer un salon comprenant les mêmes membres qu'un salon préexistant. Par exemple, lorsque l'on souhaite créer une nouvelle discussion avec son équipe afin d'aborder un sujet bien distinct et ainsi, mieux structurer les échanges. Cela devient également nécessaire lorsque le dernier administrateur d'un salon le quitte, et qu'il n'est plus possible d'administrer ce dernier. Bien que le salon puisse continuer à être utilisé dans son état actuel, ilPeu de lectures

• 🆘 Les lettres se mélangent lorsque j'écris un message

  Il se peut que les lettres se mélangent lors de l'écriture d'un message. Cela pourrait venir du clavier. Cette situation peut se produire si un correcteur/traducteur automatique est activé sur votre navigateur. Pour remédier à ce problème, il suffirait de désactiver cet outil sur Tchap.Peu de lectures

• 🆘 Je n'arrive pas à envoyer un fichier en pièce jointe

  Sur Tchap vous pouvez envoyer des fichiers jusqu'à 20 Mo. Si le fichier dépasse cette limite, le téléversement échouera. Voir aussi : Comment envoyer un message vocal ?Peu de lectures