Échanger sur Tchap
🤖 Comment inviter un partenaire externe sur Tchap? (Android)
Si le partenaire externe est déjà inscrit sur Tchap, il suffit d'inscrire son adresse mail complète dans la barre de saisie d'invitation afin qu'il puisse rejoindre la discussion. Pour inviter un partenaire externe sur Tchap : Depuis la page principale Cliquer sur l'icone avec trois petis points en haut à droite de l'écran Dans le menu qui s'affiche cliquer sur “InviPeu de lectures🤖 Comment rejoindre un salon ? (Android)
Pour rejoindre un salon privé, vous devez recevoir une invitation de la part d’un de ses administrateurs. Cependant, l'annuaire intégré vous permet de trouver et rejoindre un forum. Un forum est une conversation entre plusieurs membres de Tchap accessibles à tous, sauf aux partenaires externes. Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la listePeu de lectures🤖 Comment envoyer un nouveau message direct ? (Android)
L'annuaire intégré vous permet d'entrer en contact direct avec l'ensemble des membres de Tchap. Pour démarrer une nouvelle conversation : Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la liste qui s'affiche cliquez sur "Nouveau message direct" DansPeu de lectures🤖 Quels sont les différents types de conversation sur Tchap ? (Android)
Les messages directs sont : des conversations entre deux membres de Tchap accessibles aux agents publics et aux partenaires externes chiffrés de bout en bout Les salons privés sont : des conversations entre plusieurs membres de Tchap trouvables et accessibles sur invitation uniquement accPeu de lectures🤖 Que faire si je ne souhaite pas apparaître dans l'annuaire ? (Android)
Si vous ne souhaitez pas apparaître dans les résultats de recherche d'utilisateurs, vous pouvez vous mettre sur liste rouge dans les Paramètres de Tchap. Les autres utilisateurs ne pourront ainsi plus vous trouver, ni vous contacter, sauf s'ils renseignent votre adresse mail complète dans la barre de recherche.Peu de lectures
Créer et administrer un salon
🤖 Comment retirer une personne d'un salon ? (Android)
Seul un administrateur ou un modérateur peut retirer un membre d'un salon. Pour ce faire, rendez-vous dans la liste des membres du salon et cliquez sur le nom de la personne : pour qu'il lui soit impossible de revenir, choisissez "Interdire l’accès au salon (définitif)" pour lui laisser la possibilité de revenir, choisissez "Exclure" ou "Retirer du salon (réversible)" Il est en revanche impossible de retirer un administrateur d’un salon : dans ce cas de figure, la personne doit elle-même qPeu de lectures🤖 Comment créer un salon ? (Android)
Pour créer un nouveau salon: Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la liste qui s'affiche cliquez sur "Créer un salon" Séléctionné le type de salon que vous voulez créer: Pour que le salon ne soit trouvable et accessible que sur invitation de votrePeu de lectures🤖 Comment inviter des participants à rejoindre un salon ? (Android)
Pour les salons privés, seuls les administrateurs peuvent inviter des membres à rejoindre la conversation. Pour les salons publics, l'invitation n'est pas indispensable mais peut être utilisée pour inviter des membres à rejoindre le salon. Pour envoyer des invitations, rendez-vous dans les paramètres du salon, et cliquez sur "inviter dans ce salon". Vous pouvez alors inviter les membres un par un en les recherchant dans l'annuaire des membres de Tchap. Vous pouvez également partager le lien dPeu de lectures
Sauvegarde des messages
🤖 Je me connecte à un nouvel appareil. Comment récupérer mes messages ? (Android)
Lors de la connexion au nouvel appareil ou à une nouvelle session web vous avez deux possibilités pour récupérer vos messages: 1. Vous pouvez renseigner votre Code de Récupération Cliquer sur "Vérifier avec un Code de Récupération" : Puis renseigner le Code de Récupération que vous avez reçu lors de l'activation de la sauvegarde : 2. Vous avez un autre appareil connecté à Tchap Vous pouvez effectuer une vérification depuis celui-ci et les messages seront synchronisés automatPeu de lectures🤖 Comment m'assurer de toujours pouvoir lire mes messages ? (Android)
Après une nouvelle connexion (lorsque vous entrez votre adresse mail professionnelle et votre mot de passe), vous ne pouvez pas lire les messages échangés auparavant. C'est une mesure de sécurité : si une personne vole vos identifiants et se connecte à votre place, il lui est ainsi impossible de lire vos conversations. Voici quelques bonnes pratiques pour vous assurer de toujours pouvoir lire vos messages : Evitez de vous déconnecter de Tchap Votre téléphone mobile garde automatiPeu de lectures🤖 Comment vérifier mes autres appareils ? (Android)
Si vous utilisez Tchap sur plusieurs appareils, il faut qu'ils se vérifient entre eux afin que les messages se déverrouillent sur tous les appareils. Depuis la page principlale Accèdez à la page Paramètres en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Dans le menu qui s'affiche cliquez sur Sécurité et vie privée. Depuis les paramètres Sécurité et vie privée Scrollez juPeu de lectures🤖 Comment importer manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (Android)
Pour importer vos clés si vous les avez préalablement sauvegardées : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Importer les clés” Sélectionnez le fichier que vous aPeu de lectures🤖 Comment sauvegarder manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (Android)
Pour sauvegarder vos clés : (Action à effectuer préalablement à une déconnexion ou une réinitialisation de mot de passe pour ne pas perdre accès à vos messages) Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Exporter les clés manuellement” (https://storage.crisp.chat/users/Peu de lectures🤖 Comment activer la sauvegarde automatique des messages ? (Android)
Cette fonction vous permet de sauvegarder automatiquement vos messages et de les récupérer à tout moment à l’aide de votre Code de récupération. Pour activer la sauvegarde automatique des messages: Depuis la page principlale Accèdez à la page Paramètres en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Dans le menu qui s'affiche cliquez sur “Sécurité et vie privée”. DepuiQuelques lectures
En cas de problème…
🤖 Déchiffrement en cours : mes messages restent verrouillés (Android)
Pourquoi cela arrive ? Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez (chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages (déchiffrement). Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procedure de déchiffrement le contenu de chaque messagePopulaire🤖 Je ne reçois pas de notifications : que faire ? (Android)
En cas de non réception des notifications avertissant de l'arrivée de nouveaux messages, voici la liste des contrôles à effectuer sur votre appareil mobile : Vérifier les notifications Tchap Accéder aux paramètres généraux. Aller dans "Notifications". Vérifier que "Activer les notifications pour ce compte" et "Activer les notifications pour cet appareil" sont cochés. Aller dans "Notifications par défaut" et vérifier que les préférences sont sélectionnées. Notification aQuelques lectures🤖 Comment réinitialiser mon mot de passe ? (Android)
Ouvrir l'application Tchap sur votre mobile Android Sélectionner J’ai un compte puis Mot de passe oublié Entrer l’adresse mail avec laquelle vous avez un compte Tchap et cliquer sur Suivant La page "Relevez vos e-mails" s’affiche Aller dans votre boîte mail OuvrPeu de lectures🤖 J’ai perdu mon Code de Récupération. Comment obtenir un nouveau code ? (Android)
Si vous avez perdu votre Code de Récupération, vous pouvez en obtenir un nouveau en suivant cette procedure: Depuis la page principlale Accèdez à la page Paramètres en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Dans le menu qui s'affiche cliquez sur “Sécurité et vie privée”. Depuis les paramètres Sécurité et vie privée Scrollez jusqu'à la section Sauvegarde automatiqPeu de lectures🤖 Comment vérifier Tchap sur Android lorsqu'on l'utilise uniquement sur cet appareil ? (Android)
Dans quel cas devez-vous procéder à cette nouvelle vérification? Vous utilisez Tchap sur Android uniquement (sinon, si vous l'utilisez aussi sur web, reportez-vous à cet article : Comment vérifier Tchap mobile (android, iphone) depuis la messagerie Web?) Vous avez régulièrement des messages qui vous invitent à “vérifier cet appareil” L'appareil nécessite une vérification (https://storage.crPeu de lectures🤖 Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier (Android)
Il peut arriver que les messages d’une personne spécifique deviennent illisibles. Il s’agit d’une anomalie qui peut être résolue de la façon suivante : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Allez dans la section “Avancé”. Cliquez sur “Vider le cache” Demandez à la personne dont vous ne pouvez pas lire les messages de faire la même manipulation Toutefois, si ce sont les messages d'un même correspondant qui sont verrouillés et que ce correspondant utilise Tchap Android, alors il est pPeu de lectures🤖 Pourquoi mes messages sont-ils verrouillés ? (Android)
Après une nouvelle connexion (lorsque vous entrez votre adresse mail professionnelle et votre mot de passe), vous ne pouvez pas lire les messages échangés auparavant. C'est une mesure de sécurité : si une personne vole vos identifiants et se connecte à votre place, il lui est ainsi impossible de lire vos messages parce qu'ils sont verrouillés. Vous pouvez déverrouiller vos messages pour les lire grâce à vos Clés Tchap (clés de chiffrement). Voir aussi : "Déchiffrement impossible" de mes mePeu de lectures🤖 Mon compte a expiré : que faire ? (Android)
Tous les 3 mois, vous recevez un e-mail de Tchap avec un lien sur lequel cliquer pour garder votre compte actif. Si vous dépassez le délai imparti, votre compte se désactive automatiquement. Cette situation n'est cependant pas irréversible. Vous pouvez réactiver votre compte depuis Tchap en demandant l'envoi d'un nouvel e-mail de réactivation. Attention : toute nouvelle demande d'e-mail de réactivation annule et remplace le précédent e-mail. Veillez à bien utiliser le dernier e-mail de réPeu de lectures🤖 Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ? (Android)
Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe Vérifier que le partenaire externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée sans majuscules dans l’invitation et au momenPeu de lectures🤖 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ? (Android)
Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger à nouveau la pièce jointe. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de Tchap, puis : Sur la version mobile de Tchap : Rendez-vous dans la section “Autres” Cliquez sur “Vider le cache” Rendez-vous ensuite dans l’échange sur lequel vous avez reçu la pièce jointe, et essayez à nouveau de l’ouvrir. Si la difficultéPeu de lectures