À propos
ℹ️ Guide de prise en main de Tchap
Vous êtes nouvellement inscrit sur Tchap ? Bienvenue ! Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à télécharger l’application Android ou iOS depuis votre mobile, ou bien à ouvrir Tchap sur le navigateur de votre ordinateur. Nous avons conçu ce guide pour vous accompagner dans la prise en main de votre compte. 1. Quelques conseils pour bien démarrEn vedetteℹ️ Pourquoi Tchap ?
La messagerie instantanée Tchap a été créée pour les agents publics comme l' alternative française et sécurisée aux messageries instantanées grand public. Tchap est développée et opérée par l'Etat : toutes les données générées par son usage sont hébergées sur des serveurs français, garantissant ainsi que leur gestion répond aux normes européennes en vigueur (RGPD). Voir aussi: Comment la confidentialité des échanges est-elle garantie ? (/fr/article/comment-la-confidentialEn vedetteℹ️ Qui peut utiliser Tchap ?
Les agents publics Tchap s'adresse à tous les agents publics, peu importe leur contrat de travail. Les agents publics ont accès à toutes les fonctionnalités de Tchap et s'inscrivent avec leur adresse mail professionnelle. Cette adresse mail professionnelle doit être d'une administration reconnue comme : L'ensemble de l'administration et de la fonction publique (d'Etat, hospitalière et territoriale) L'ensemble des établissements publics comme les Etablissements Publics AdministratPeu de lecturesℹ️ Comment s'inscrire ?
Pour vous inscrire sur Tchap : 1. Ouverture de domaine Tout d'abord, vous devez ouvrir votre domaine sur Tchap. Pour cela, veuillez faire une demande via ce lien : https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/utiliser-tchap. 2. Pour démarrer sur Tchap Rendez-vous sur Tchap via le site web, l'application Android ou l'application iOS. Tchap est disponible sur tous vos appareils. ChoisissezPeu de lecturesℹ️ Je ne suis pas agent public, comment accéder à Tchap ?
Tchap est une messagerie sécurisée réservée aux agents publics. Si vous souhaitez accéder à Tchap, vous devez être invité par un agent public ayant un compte actif. En tant qu’invité, vous ne pouvez accéder qu’aux conversations (privées ou salons) pour lesquelles vous avez reçu un lien d’invitation.Peu de lecturesℹ️ Puis-je utiliser Tchap sur plusieurs appareils ?
Tchap est disponible simultanément sur mobile, tablette et web, ainsi que sur les appareils sécurisés. Vous pouvez échanger des messages depuis ces appareils avec un même compte. Nous recommandons d'activer la sauvegarde automatique des messages. Voir aussi : Qu'est-ce que la sauvegarde automatique des messages ? Comment vérifier mes autres appareils ? (Web) (/fr/article/comment-verifier-mes-autres-appareils-wePeu de lectures
Sauvegarde des messages
ℹ️ Comment m'assurer de toujours pouvoir lire mes messages ?
Parce que vos messages sont sécurisés, il peut arriver qu'ils ne se déverrouillent pas et ne sont donc pas lisibles (par exemple après une déconnexion). vous pouvez maintenant activer la sauvegarde automatique des messages. Afin que vos messages se déverrouillent toujours automatiquement et qu'ils soient toujours visibles grâce à votre code de récupération. Si vous ne souhaitez pas activer la sauvegarde automatique des messages, voici quPeu de lecturesℹ️ Je me connecte à un nouvel appareil. Comment récupérer mes messages ?
Lors de votre connexion à un nouvel appareil ou à un nouveau navigateur web, vous avez deux possibilités pour récupérer vos messages. Voici la procédure à suivre selon l'appareil que vous utilisez: Web/ordinateur Android iPhone (/fr/article/je-me-connecte-a-un-nouvel-appareil-comment-recuperer-mes-Peu de lecturesℹ️ Qu'est-ce que la sauvegarde automatique des messages ?
Conscients des contraintes rencontrées par les membres de Tchap, nous avons intégré une nouvelle fonctionnalité permettant de déverrouiller simplement vos messages : la sauvegarde automatique des messages. La sauvegarde automatique des messages est particulièrePeu de lecturesℹ️ Comment activer la sauvegarde automatique des messages ?
Pour activer la Sauvegarde Automatique des Messages vous pouvez suivre le guide correspondant à ce que vous utilisez : Web/ordinateur Android iPhone (/fr/article/commentPopulaireℹ️ Comment bien conserver mon code de récupération ?
Le Code de récupération est affiché uniquement au moment de sa génération. Après cela, personne ne peut y accéder, ni même l’équipe Tchap. Pensez à le conserver dans un endroit sûr, par exemple dans votre gestionnaire de mot de passe, sur un papier dans une armoire ou un tiroir fermé à clé. Voir aussi : J’ai perdu mon Code de récupération. Comment obtenir un nouveau codePeu de lecturesℹ️ Où sont sauvegardés mes messages ?
Version simplifiée Si vous avez activé la Sauvegarde automatique des messages, vos messages sont "sauvegardés" de manière chiffrée sur un serveur Tchap. Personne ne pourra y accéder sans avoir accès à votre compte Tchap et à votre code de récupération. Version détaillée Plus précisément, voici ce qui est sauvegardé sur le serveur Tchap : d'un coté, les messages chiffrés dans la base de données de Tchap d'un autre coté, les clés de chiffrement (clés Tchap) de vos messages dans unPeu de lecturesℹ️ Comment sauvegarder manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ?
Pour sauvegarder vos clés : (Action à effectuer préalablement à une déconnexion ou une réinitialisation de mot de passe pour ne pas perdre accès à vos messages) Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Exporter les clés manuellement” Choisissez un mot de passe (différPeu de lecturesℹ️ Comment importer manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement)?
Pour importer vos clés si vous les avez préalablement sauvegardées : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Importer les clés” Sélectionnez le fichier que vous avez préalablement sauvegardé. Par défaut, ce fichier s'appelle “Tchap keys”. Entrez le mot de passe quePeu de lectures
Créer et administrer un salon
ℹ️ Qu'est-ce qu'un administrateur ?
Par défaut, le créateur d'un salon est son administrateur. Un administrateur peut : inviter des personnes à rejoindre un salon retirer des personnes d'un salon supprimer des messages changer le nom du salon Un administrateur peut aussi désigner d'autres administrateurs et modérateurs, et partager certains pouvoirs avec eux, depuis les paramètres du Salon, dans les Rôles et Permissions. Attention : seul un administrateur est en mesure de se rétrograder, ou de se retirer du salon.Peu de lecturesℹ️ Comment créer un salon ?
Pour créer un salon vous pouvez suivre le guide correspondant à ce que vous utilisez: Web/ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Comment inviter des participants à rejoindre un salon ?
Pour inviter des participants à rejoindre un salon vous devez suivre un parcours spécifique selon la plateforme que vous utilisez: Web/ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Quelles sont les responsabilités de l'administrateur d'un salon?
En cas de violation des Conditions Générales d’Utilisation de Tchap au sein d’un salon, notamment en cas de diffusion de contenus inappropriés, les administrateurs et modérateurs du salon ont le devoir d’intervenir : en rappelant à l’ordre les membres concernés en supprimant les contenus non conformes en interdire l’accès au salon aux membres concernés en cas de récidive Si un salon n’est pas administré en conformité avec les CGU de Tchap, une interventioPeu de lecturesℹ️ Je souhaite créer un salon privé où seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages, comment procéder?
Créer votre salon (privé, privé avec externes ou forum public) Vous rendre dans les informations du salon Cliquer sur “Paramètres du Salon” Aller dans “Rôles et Permissions” Donner les droits "envoyer des messages" à l’administrateur Ainsi les participants ne pourront envoyer des messages.Peu de lecturesℹ️ Peut-on supprimer un salon ?
Vous ne pouvez pas supprimer un salon. Vous avez cependant les deux possibilités suivantes : Si vous ne souhaitez plus l'utiliser, invitez tous les utilisateurs à quitter le salon. Ainsi, chaque utilisateur peut le quitter et il n'apparaitra plus dans la liste des salons disponibles. Sinon, les administrateurs du salon peuvent supprimer les membres du salon et le quitter à leur tour. Attention, un administrateur ne peut pas supprimer un autre administrateur. Voir aussi : ℹ️Peu de lecturesℹ️ Que se passe-t-il lors du départ du dernier Administrateur d'un salon ?
Lorsque le dernier administrateur d'un salon quitte ce dernier, voici les différents cas de figure : Si le salon possède des modérateurs , alors les modérateurs sont promus administrateurs Si le salon ne possède pas de modérateurs, alors les utilisateurs dont le rôle est "par défaut" deviennent tous administrateurs. Nous vous conseillons alors de nommer un ou plusieurs nouveaux administrateurs et de demander aux autres utilisateurs de rétablir leur rôle à "par défaPeu de lecturesℹ️ Comment retirer une personne d'un salon?
Pour retirer une personne d'un salon vous devez suivre un parcours spécifique selon la plateforme que vous utilisez: Web/ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Pourquoi est-il indispensable de nommer plusieurs administrateurs ou modérateurs dans un salon ouvert aux externes et comment procéder?
Il est fortement recommandé de nommer plusieurs administrateurs et modérateurs parmi les participants d'un salon ouvert aux externes. Ainsi, en cas de départ d'un administrateur, le salon ne se retrouvera pas gelé. En effet, seul un administrateur a le pouvoir de nommer un autre administrateur. Si un salon se retrouve sans administrateur ni modérateur, plus personne n'a donc le pouvoir de l'administrer, et cette situation est irréversible. Dans le cas d'un salon privé, cela rend notammentPeu de lectures
Sécurité des échanges
ℹ️ Comment la confidentialité des échanges est-elle garantie ?
Tous les messages échangés sur Tchap (hors Salons Forums) sont chiffrés de bout en bout. Concrètement, cela signifie que jamais personne d'autre que les auteurs et destinataires des messages n'y ont accès. Comment cela fonctionne-t-il ? Chaque membres de Tchap dispose de clés de chiffrement appelées Clés Tchap qui permettent de chiffrer et de déchiffrer les messages reçus et envoyés. Ces clés sont stockées sur vos appareils, et se renouvellent régulièrement de façon automatique (à chaque nouvePeu de lecturesℹ️ Puis-je utiliser le logiciel Element ou d'autres clients pour me connecter à Tchap?
L'usage d'autres logiciels pour vous connecter à votre compte Tchap n'est pas recommandé. Voici pourquoi : pas d'antivirus les utilisateurs externes ne peuvent pas rejoindre vos salons l'expiration de compte n'est pas prise en compte l'ergonomie n'est pas cohérente avec notre guichet d'aide l'équipe support de Tchap ne pourra pas vous aider ... et tout plein de petites améliorations que nous apportons toutes les semaines à Tchap :)Peu de lecturesℹ️ Comment vérifier mes autres appareils ?
Si vous utilisez Tchap sur plusieurs appareils, il faut qu'ils se vérifient entre eux afin que les messages se déverrouillent sur tous les appareils. Pour faire cela vous devez suivre un parcours spécifique selon la plateforme que vous utilisez: Web/Ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Comment gérer des contenus inappropriés sur Tchap ?
Qu'est-ce qu'un contenu inapproprié sur Tchap? Le cadre de l’usage de Tchap est fixé par ses Conditions Générales d’Utilisation, et notamment par leur article n°3. Chaque membre de Tchap est tenu de respecter ces directives. Sont notamment considérés comme inappropriés : Les contenus insultants, diffamatoires ou indécents Les contenus pouvant s’apparenter à du spam ou à de la publicité Les contenus corrompus, contenant des virus La violation du sPeu de lecturesℹ️ Où les données de Tchap sont-elles stockées ?
Tchap est conçue et hébergée en France. L'Etat en maîtrise donc l'infrastructure et les développements, spécialement pensés pour répondre aux besoins des agents publics. N'hésitez pas à consulter nos CGU pour en savoir plus.Peu de lecturesℹ️ Puis-je utiliser Tchap pour échanger des informations confidentielles ?
Tchap garanti la confidentialité des échanges au sein de la messagerie. Cependant, Tchap ne sécurise pas votre téléphone, qui reste exposé aux menaces informatiques. L'échange d'informations et de documents sensibles ne doit donc pas être effectué sur Tchap, même dans une conversation à deux. Pour cela, vous devez utiliser les canaux et appareils sécurisés mis à disposition par votre direction.Peu de lectures
Echanger sur Tchap
ℹ️ Comment inviter un partenaire externe sur Tchap ?
Pour inviter un partenaire externe sur Tchap vous devez suivre un parcours spécifique selon l'appareil que vous utilisez: Web/Ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Quels sont les différents types de conversations sur Tchap ?
Sur Tchap il existe trois types de converstions: Les messages directs sont : des conversations entre deux membres de Tchap accessibles aux agents publics et aux partenaires externes chiffrés de bout en bout Les salons privés sont : des conversations entre plusieurs membres de Tchap trouvables et accessibles sur invitation uniquement accessibles aux agents publics et aux partenaires externes chiffrés de bout en bout utilisés pour la collaboration et la coordination d'équPeu de lecturesℹ️ Comment envoyer un nouveau message direct?
L'annuaire intégré vous permet d'entrer en contact direct avec l'ensemble des membres de Tchap. Pour démarrer une nouvelle conversation vous pouvez suivre le guide correspondant à ce que vous utilisez: Web Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Comment envoyer un message vocal ?
Depuis le mois de mai 2023, il est possible d'envoyer des messages vocaux à vos contacts. sur Tchap Web, il faut cliquer sur les trois petits points et selectionner "Message vocal" : Message vocal sur Tchap Web sur mobile, selectionner directement l'icone de microphone : Message vocal sur iPhone (https://storage.crisp.chatPeu de lecturesℹ️ Comment rejoindre un salon ?
Pour rejoindre un salon vous devez suivre un parcours spécifique selon la plateforme que vous utilisez: Web/ordinateur Android iPhonePeu de lecturesℹ️ Notification par email (draft)
Ne passer à côté d’aucun message Si vous ne vous connectez par souvent à Tchap, vous pouvez configurez une notification par email. Un résumé vous sera envoyé au bout de 3 jours. Vous pouvez interrompre l'envoi de ces mail à tout moment. Configurez les notifications email : 🖥 sur Web/ordinateur 🤖 sur Android 📱 sur iPhone Exemple de email de notification Email de notificationPeu de lectures
Gestion du compte
ℹ️ Pourquoi dois-je renouveler mon compte tous les 3 mois ?
Vous ne pouvez utiliser Tchap qu'avec une adresse mail professionnelle valide. Tchap doit vérifier que votre adresse mail est toujours valide pour garder votre compte actif. C'est pourquoi vous recevez tous les 3 mois un e-mail de Tchap avec un lien sur lequel cliquer pour garder votre compte actif. Si vous dépassez le délai imparti, vous pouvez réactiver votre compte depuis Tchap en demandant l'envoi d'un nouvel e-mail de réactivationPeu de lecturesℹ️ Que faire si je ne souhaite pas apparaître dans l'annuaire ?
Si vous ne souhaitez pas apparaître dans les résultats de recherche d'utilisateurs, vous pouvez vous mettre sur liste rouge dans les Paramètres de Tchap. Les autres utilisateurs ne pourront ainsi plus vous trouver, ni vous contacter, sauf s'ils renseignent votre adresse mail complète dans la barre de recherche.Peu de lecturesℹ️ Pourquoi Tchap me reconnaît en tant qu'externe?
Lors de votre connexion à Tchap, votre compte peut-être reconnu en tant que partenaire externe alors vous êtes un agent public. Ce scénario peut effectivement arriver si vous avez utilisé un e-mail professionnel non reconnu comme agent public au moment de la création de votre compte Tchap. Afin d'être reconnu comme agent public et accéder aux fonctionnalités standard de Tchap, il vous est conseillé : de clôturer vPeu de lecturesℹ️ Un compte peut-il être supprimé ?
Vous pouvez désactiver votre compte depuis les paramètres généraux de Tchap. En désactivant votre compte, vous ne pourrez plus accéder à vos messages, même si vous recréez un compte avec la même adresse mail.Peu de lecturesℹ️ Que deviendra mon compte si je change de poste ou d'affectation ?
Votre compte Tchap dépend de votre adresse mail professionnelle. Si vous changez d'adresse mail, vous devrez donc créer un nouveau compte Tchap avec la nouvelle. Le compte précédent sera désactivé. Si votre nouvelle administration n'est pas encore présente sur Tchap, vous pouvez formuler une demande d'ouverture auprès de votre direction informatique. Vous pouvez vérifier la présence de votre administration sur Tchap iciPeu de lecturesℹ️ Je change de téléphone ou d’ordinateur : que faire ?
Si vous vous connectez à Tchap avec un nouvel appareil, celui-ci ne sera pas en possession de vos Clés Tchap. Cela signifie que vous ne pourrez pas lire les messages échangés avant votre connexion sur cet appareil. Les messages échangés après votre connexion seront en revanche lisibles. Pour rendre possible la lecture de l’historique antérieur à votre connexion, vous devrez récupérer vos clés Tchap depuis un autre appareil sur lequel cet historique est déjà lisible. Le partage de clés peut vPeu de lecturesℹ️ Comment modifier mon nom sur Tchap ?
Votre nom d’affichage sur Tchap est automatiquement déduit de votre adresse mail, sur la base d’une construction prénom.nom@adresse.fr Pour des raisons de sécurité, il est impossible de le modifier. Si vous souhaitez changer votre nom de membre, il vous faudra créer une nouvelle adresse mail, puis créer un nouveau compte Tchap.Peu de lectures