Échanger sur Tchap
📱Comment rejoindre un salon ? (iPhone)
Pour rejoindre un salon privé, vous devez recevoir une invitation de la part d’un de ses administrateurs. Cependant, l'annuaire intégré vous permet de trouver et rejoindre un forum. Un forum est une conversation entre plusieurs membres de Tchap accessibles à tous, sauf aux partenaires externes. Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la liste qui s'affiche cliquez sur "Rejoindre un forum" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPeu de lectures📱Comment inviter un partenaire externe sur Tchap ? (iPhone)
Si le partenaire externe est déjà inscrit sur Tchap, il suffit d'inscrire son adresse mail complète dans la barre de saisie d'invitation afin qu'il puisse rejoindre la discussion. Pour inviter un partenaire externe sur Tchap: Depuis la page principale Cliquer sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Dans le menu qui s'affiche cliquer sur “Inviter à rejoindrPeu de lectures📱Comment envoyer un nouveau message direct ? (iPhone)
L'annuaire intégré vous permet d'entrer en contact direct avec l'ensemble des membres de Tchap. Pour démarrer une nouvelle conversation : Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la liste qui s'affiche cliquez sur "Nouveau message direct" Dans la barre de recherche, tapez le prénom suivi du nom de la personne que vous voulez contacter, ouPeu de lectures
Créer et administrer un salon
📱Comment créer un salon ? (iPhone)
Pour créer un nouveau salon: Depuis la page principale Cliquez sur le bouton “+” en bas à droite de l'écran Dans la liste qui s'affiche cliquez sur "Créer un salon" Séléctionné le type de salon que vous voulez créer: Pour que le salon ne soit trouvable et accessible que sur invitation de votre part, choisissez “Salon Privé” ou “Salon privé ouvert aux externes” CréPeu de lectures📱Comment inviter des participants à rejoindre un salon ? (iPhone)
Pour les salons privés, seuls les administrateurs peuvent inviter des membres à rejoindre la conversation. Pour les salons publics, l'invitation n'est pas indispensable mais peut être utilisée pour inviter des membres à rejoindre le salon. Pour envoyer des invitations, rendez-vous dans les paramètres du salon, et cliquez sur "inviter dans ce salon". Vous pouvez alors inviter les membres un par un en les recherchant dans l'annuaire des membres de Tchap. Vous pouvez également partager le lien dPeu de lectures📱Quelles sont les responsabilités de l'administrateur d'un salon ? (iPhone)
En cas de violation des Conditions Générales d’Utilisation de Tchap au sein d’un salon, notamment en cas de diffusion de contenus inappropriés, les administrateurs et modérateurs du salon ont le devoir d’intervenir : en rappelant à l’ordre les membres concernés en supprimant les contenus non conformes en interdire l’accès au salon aux membres concernés en cas de récidive Si un salon n’est pas administré en conformité avec les CGU de Tchap, une interventioPeu de lectures📱Je souhaite créer un salon privé où seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages, comment procéder ? (iPhone)
Créer vo tre salon (privé, privé avec externes ou forum public) Vous rendre dans les informations du salon Cliquer sur “Paramètres du Salon” Aller dans “Rôles et Permissions” Donner les droits "envoyer des messages" à l’administrateur Ainsi les participants ne pourront envoyer des messages.Peu de lectures📱Comment retirer une personne d'un salon ? (iPhone)
Seul un administrateur ou un modérateur peut retirer un membre d'un salon. Pour ce faire, rendez-vous dans la liste des membres du salon et cliquez sur le nom de la personne : pour qu'il lui soit impossible de revenir, choisissez "Interdire l’accès au salon (définitif)" pour lui laisser la possibilité de revenir, choisissez "Exclure" ou "Retirer du salon (réversible)" Il est en revanche impossible de retirer un administrateur d’un salon : dans ce cas de figure, la personne doit elle-même qPeu de lectures
Sauvegarde des messages…
📱Comment m'assurer de toujours pouvoir lire mes messages ? (iPhone)
Après une nouvelle connexion (lorsque vous entrez votre adresse mail professionnelle et votre mot de passe), vous ne pouvez pas lire les messages échangés auparavant. C'est une mesure de sécurité : si une personne vole vos identifiants et se connecte à votre place, il lui est ainsi impossible de lire vos conversations. Voici quelques bonnes pratiques pour vous assurer de toujours pouvoir lire vos messages : Evitez de vous déconnecter de Tchap Votre téléphone mobile garde automatiQuelques lectures📱Comment activer la sauvegarde automatique des messages ? (iPhone)
Cette fonction vous permet de sauvegarder automatiquement vos messages et de les récupérer à tout moment à l’aide de votre Code de récupération. Avant d'activer la sauvegarde automatique des messages, nous vous conseillons fortement de réinitialiser la signature croisée de votre appareil en suivant cette procédure : Comment vérifier Tchap sur iPhone lorsqu'on l'utilise uniquement sur cet appareil ? (/fr/article/comment-verifier-tchap-sur-iphone-lorsquon-lutilise-uniquement-sur-cet-appareil-Peu de lectures📱 Je me connecte à un nouvel appareil. Comment récupérer mes messages ? (iPhone)
Lors de la connexion au nouvel appareil ou à une nouvelle session web vous avez deux possibilités pour récupérer vos messages: 1. Vous pouvez renseigner votre Code de Récupération Cliquer sur "Vérifier avec un Code de Récupération" : Puis renseigner le Code de Récupération que vous avez reçu lors de l'activation de la sauvegarde : 2. Vous avez un autre appareil connecté à Tchap Vous pouvez effectuer une vérification depuis celui-ci et les messages seront synchronisés automatPeu de lectures📱Comment importer manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (iPhone)
Pour importer vos clés si vous les avez préalablement sauvegardées : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Importer les clés” Sélectionnez le fichier quePeu de lectures📱Comment vérifier mes autres appareils ? (iPhone)
Si vous utilisez Tchap sur plusieurs appareils, il faut qu'ils se vérifient entre eux afin que les messages se déverrouillent sur tous les appareils. Depuis la page principlale accèdez à la page Paramètres en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Depuis les Paramètres cliquez sur la section Sécurité (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/021Peu de lectures📱Comment sauvegarder manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (iPhone)
Pour sauvegarder vos clés : (Action à effectuer préalablement à une déconnexion ou une réinitialisation de mot de passe pour ne pas perdre accès à vos messages) Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Exporter les clés manuellement” (https://storage.crisp.chat/users/Peu de lectures
En cas de problème…
📱 Déchiffrement en cours : mes messages restent verrouillés (iPhone)
Pourquoi cela arrive ? Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez (chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages (déchiffrement). Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procedure de déchiffrement le contenu de chaque messagePopulaire📱Pourquoi mes messages sont-ils verrouillés ? (iPhone)
Après une nouvelle connexion (lorsque vous entrez votre adresse mail professionnelle et votre mot de passe), vous ne pouvez pas lire les messages échangés auparavant. C'est une mesure de sécurité : si une personne vole vos identifiants et se connecte à votre place, il lui est ainsi impossible de lire vos messages parce qu'ils sont verrouillés. Vous pouvez déverrouiller vos messages pour les lire grâce à vos Clés Tchap (clés de chiffrement). Voir aussi : "Déchiffrement impossible" de mes mePopulaire📱Comment réinitialiser mon mot de passe ? (iPhone)
Ouvrir l'application Tchap sur votre mobile iPhone Sélectionner J’ai un compte, puis Mot de passe oublié Saisir l’adresse mail avec laquelle vous avez un compte Tchap, puis cliquer sur Suivant La page "Relevez vos e-mails" s’affiche Aller dans votre boîte mail OPeu de lectures📱Comment vérifier Tchap sur iPhone lorsqu'on l'utilise uniquement sur cet appareil ? (iPhone)
Dans quel cas devez-vous procéder à cette nouvelle vérification? Vous utilisez Tchap sur iPhone uniquement (sinon, si vous l'utilisez aussi sur web, reportez-vous à cet article : Comment vérifier Tchap mobile (android, iphone) depuis la messagerie Web?) Vous avez régulièrement des messages qui vous invitent à “vérifier cet appareil” L'appareil nécessite une vérification (https://storage.crisPeu de lectures📱J’ai perdu mon Code de Récupération. Comment obtenir un nouveau code ? (iPhone)
Depuis la page principlale Accèdez à la page Paramètres en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche de l'écran Depuis les Paramètres Cliqueez sur la section Sécurité (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/021tj80v5.Peu de lectures📱J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ? (iPhone)
Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger à nouveau la pièce jointe. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de Tchap, puis : Sur la version mobile de Tchap : Rendez-vous dans la section “Autres” Cliquez sur “Vider le cache” Rendez-vous ensuite dans l’échange sur lequel vous avez reçu la pièce jointe, et essayez à nouveau de l’ouvrir. Si la difficultéPeu de lectures📱Je ne parviens pas à lire les messages provenant d'une personne en particulier (iPhone)
Il peut arriver que les messages d’une personne spécifique deviennent illisibles. Il s’agit d’une anomalie qui peut être résolue de la façon suivante : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap Allez dans la section “Avancé”. Cliquez sur “Vider le cache” Demandez à la personne dont vous ne pouvez pas lire les messages de faire la même manipulation Toutefois, si ce sont les messages d'un même correspondant qui sont verrouillés et que ce correspondant utilise Tchap Android, alors il est pPeu de lectures📱Que faire si je ne reçois pas le mail de création de compte ? (iPhone)
Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer : Vérifiez votre dossier "courriers indésirables", "pourriels" ou "spams" Vérifiez que vous ne possédez pas déjà un compte Tchap avec cette adresse mail, par exemple en faisant une demande de réinitialisation de mot de passe sur Tchap Vérifiez que votre compte a bien été créé, en recommençant votre procédure d'inscription Contactez vos services informatiques pour vous assurer que les mails de Tchap ne sont pas bloqués Si le problèmPeu de lectures📱Un partenaire externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ? (iPhone)
Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams du partenaire externe Vérifier que le partenaire externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée sans majuscules dans l’invitation et au momenPeu de lectures
📱Créer un sondage (iPhone)
Sur Tchap, vous pouvez demander l’avis des membres d’un salon en leur soumettant une question et différentes proposition de réponses. Cliquer sur le bouton + en bas à gauche de la discussion puis sur le symbole "graphique" Entrer une question ou sujet dans le champ indiqué puis les choix de réponses. SPeu de lectures📱Je ne reçois pas de notifications: que faire ? (iPhone)
En cas de non réception des notifications avertissant de l'arrivée de nouveaux messages, voici la liste des contrôles à effectuer. Sur votre appareil mobile : Vérifier l'état du mode "Ne pas déranger" de votre iPhone. Vérifier la configuration "Ne pas déranger" Dans Tchap, vérifiez que les notifications sont bien autorisées sur votre appareil. (https://storage.crisp.chat/userPeu de lectures