Pourquoi cela arrive ?

Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez ( chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages ( déchiffrement).

Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procédure de déchiffrement, le contenu de chaque message est caché derrière cette phrase:

Cependant, si cette phrase reste affichée après une longue attente et que des messages restent illisibles, c'est qu’il y a un problème avec les clés.

Solutions possibles

Il y a trois cas de figure principaux:

• A. Seulement les messages d’une personne en particulier sont illisibles
• B. Tous ou une partie de mes anciens messages sont illisibles

A. Seulement les messages d’une personne en particulier sont illisibles

Si le problème de déchiffrement concerne uniquement les messages d'une personne et votre conversation ressemble à cela, suivez cet article

B. Tous ou une partie de mes anciens messages sont illisibles

Si aucun de vos messages ne sont lisibles et que vos conversations ressemblent à cela, votre appareil n'a pas les clés nécessaires au déchiffrement.

Dans ce cas, la solution dépend de vos paramètres:

B1. Si vous avez préalablement activé la sauvegarde automatique des messages

1. Vous pouvez déchiffrer tous vos messages avec votre Code de Récupération en suivant ce guide : Récupérer mes messages grâce au Code de Récupération

A noter : le Code de Récupération doit avoir été généré avant la perte de l'historique.

B2. Si vous n'avez pas activé la sauvegarde automatique mais que vos messages sont lisibles sur un autre appareil connecté à Tchap

1. Activer la sauvegarde automatique des messages sur cet autre appareil : Activer la sauvegarde automatique des messages

2. Aller dans les paramètres de Tchap et lancer la vérification de vos appareils

B3. Si vous n'avez pas encore de sauvegarde automatique ni d'autre appareil connecté à Tchap

dernière révision : 09/09/2024

Voir aussi :

• Comment vérifier un nouvel appareil sur Tchap ?
• Comment m'assurer de toujours pouvoir lire mes messages ?
• J'ai perdu mon code de récupération

Mis à jour le : 03/01/2025