🆘 Réinitialisation de la sécurité des appareils
Lors d'une nouvelle connexion à Tchap, vous devez vérifier votre identité. Si vous avez égaré votre code de vérification ou ne l'aviez pas généré, et que vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois réinitialiser la vérification afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).
Voici les étapes à suivre :
- Cliquer sur "Confirmation impossible"
- Sur l'écran qui indique de réinitialiser votre identité, cliquer sur "Continuer".
- Accéder à votre fournisseur de compte pour finaliser l'opération : cliquer sur "Accédez à votre compte"
- Remettre à zéro la vérification d'appareil : cliquer sur "Tout réintialiser"
Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la section "Messages chiffrés". Cela vous permettra de générer un code de vérification à 48 caractères.
À quoi sert le nouveau code de vérification ?
- Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
- Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages
⚠️ Important : Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.
Mis à jour le : 31/03/2026
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