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🖥 Réinitialisation de la sécurité des appareils (Web)

Il peut être nécessaire de réinitialiser la sécurité de vos appareils afin de remettre à plat votre code de vérification.

Si vous réinitialisez la sécurité de tous vos appareils sur un appareil où vos messages Tchap sont déverrouillés (lisibles), vous ne perdrez pas votre historique de messages.

Si vous avez égaré votre code de vérification ou ne l'aviez pas généré, et que vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois réinitialiser la vérification afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).

Voici les étapes à suivre :

Si vous avez la popin "Confirmez votre identité" cliquez sur "Confirmation impossible ?"

Si vous n'avez pas cette popin, rendez-vous dans vos Paramètres > Messages chiffrés et cliquez sur "Réinitialiser la sécurité de tous mes appareils"

Sur l'écran qui indique de réinitialiser votre identité, cliquer sur "Continuer".

Accéder à votre fournisseur de compte pour finaliser l'opération : cliquer sur "Accédez à votre compte"

Remettre à zéro la vérification d'appareil : cliquer sur "Tout réintialiser"

Configuration de la sauvegarde

Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la section "Messages chiffrés". Cela vous permettra de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

À quoi sert le nouveau code de vérification ?

Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages

⚠️ Important : Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.

Mis à jour le : 28/09/2026

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