🆘 Un invité externe ne parvient pas à créer son compte : que faire ?

Un invité externe est une personne qui n'est pas agent public et/ou dont le nom de domaine n'a pas accès à Tchap.

Pour qu'un invité externe puisse créer un compte sur Tchap, il doit impérativement avoir été invité à rejoindre une conversation privée via son adresse mail. Si malgré l'invitation, l'invité externe n'arrive pas à s'inscrire :

Vérifier que le mail d’invitation n’a pas été filtré dans les spams de l'invité externe
Vérifier que l'invité externe utilise bien l’adresse mail qui a été renseignée dans l’invitation pour créer son compte
Vérifier que l’adresse mail saisie au moment de l’invitation ne contient pas de coquille
Vérifier que l’adresse mail a été saisie sans majuscules : Tchap étant sensible à la casse, il est important que l’adresse mail soit renseignée en minuscules.

Mis à jour le : 11/12/2025

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