📱🤖 Réinitialisation de la sécurité des appareils (mobile)

Lors d'une nouvelle connexion à Tchap, vous devez vérifier votre identité. Si vous avez égaré votre code de vérification ou ne l'aviez pas généré, et que vous n'avez pas d'autre appareil déjà connecté à Tchap, vous ne pourrez pas récupérer votre historique. Vous devez toutefois réinitialiser la vérification afin d'accéder à votre compte Tchap (remettre à zéro la vérification d'appareil).

Voici les étapes à suivre :

1. Cliquer sur "Confirmation impossible"

2. Sur l'écran "Vous ne pouvez pas confirmer ?", cliquer sur "Continuer la réinitialisation"

3. Cliquez ensuite sur "Oui, réinitialiser" pour continuer la procédure
4. Ecran "Remettre à zéro la vérification d'appareil", cliquez sur "Tout réinitialiser

5. La réinitialisation est réussie, vous pouvez retourner dans l'application

Configuration de la sauvegarde

Vous pourrez ensuite reconfigurer la sauvegarde automatique dans la section "Chiffrement". Cela vous permettra de générer un nouveau code de vérification à 48 caractères.

À quoi sert le nouveau code de vérification ?

• Vérifier votre identité lors d'une future connexion à Tchap (nouvel appareil par exemple)
• Grâce à la vérification, vous pourrez récupérer l'historique de vos messages

⚠️ Important : Conservez précieusement votre nouveau code de vérification dans un endroit sûr pour éviter de reproduire cette situation.

Mis à jour le : 24/04/2026