Pourquoi cela arrive ?

Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez (chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages (déchiffrement).

Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procedure de déchiffrement le contenu de chaque message est caché derrière cette phrase :




Si vous avez beaucoup de salons, au lancement de Tchap, le déchiffrement de tous vos messages peut prendre un certain temps, car il y a beaucoup de clés à récupérer !

Cependant, si ce cette phrase reste affichée après une longue attente et des messages restent illisibles, cela veut dire qu’il y a un problème avec les clés.

Solutions possibles

La solution à ce problème dépend souvent de quels messages restent illisibles. Il y a trois cas de figure principaux :

A. Seuls les messages d’une personne en particulier sont illisibles
B. Tous ou une partie de mes anciens messages sont illisibles

A. Seuls les messages d’une personne en particulier sont illisibles

Si le problème de déchiffrement concerne uniquement les messages d'une personne et votre conversation ressemble à cela, suivez cet article.

B. Tous ou une partie de mes anciens messages sont illisibles

Si aucun de vos messages n'est lisible et vos conversations ressemblent à cela, votre appareil n'a pas les clés nécessaires au déchiffrement.



Dans ce cas, la solution dépend de vos paramètres:

B1. Si vous avez préalablement activé la sauvegarde automatique des messages

Vous pouvez déchiffrer tous vos messages avec votre Code de Récupération en suivant ce guide : Récupérer mes messages grâce au Code de Récupération

A noter : le Code de Récupération doit avoir été généré avant la perte de l'historique.

B2. Si vous n'avez pas activé la sauvegarde automatique des messages, mais vos messages sont lisibles sur un autre appareil connecté à Tchap

Activer la sauvegarde automatique des messages depuis l'autre appareil : Activer la sauvegarde automatique des messages

Aller dans les paramètres de Tchap et lancer la vérification de vos appareils

B3. Si vous n'avez pas encore de sauvegarde automatique ni d'autre appareil connecté à Tchap

Par mesure de sécurité, vos messages resteront verrouillés et illisibles. En revanche, vos nouveaux messages ne le seront pas : vous pourrez lire tous vos nouveaux messages.

dernière révision : 09/09/2024

Mis à jour le : 09/09/2024