Question 1

🆘 Déchiffrement en cours : mes messages restent verrouillés

Accepted Answer

Pourquoi cela arrive ?

Tchap est une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout. Vos messages sont verrouillés par une clé spéciale que seuls vous et le destinataire possédez ( chiffrement). Ainsi, personne d'autre que vous ne peut déverrouiller et lire les messages ( déchiffrement).

Chaque fois que vous quittez Tchap vos messages sont verrouillés et doivent donc être déverrouillés à chaque nouvel accès. Pendant cette procédure de déchiffrement, le contenu de chaque message est caché derrière cette phrase:

Message vérrouillé

|| Si vous avez beaucoup de salons, au lancement de Tchap, le déchiffrement de tous vos messages peut prendre un certain temps, car il y a beaucoup de clés à trouver !

Cependant, si cette phrase reste affichée après une longue attente et que des messages restent illisibles, c'est qu’il y a un problème avec les clés.

Solutions possibles

Il y a trois cas de figure principaux:

A. Seulement les messages d’une personne en particulier sont illisibles

* B. Tous ou une partie de mes anciens messages sont illisibles

A. Seulement les messages d’une personne en particulier sont illisibles

Si le problème de déchiffrement concerne uniquement les messages d'une pe

Question 2

ℹ️ Guide de prise en main de Tchap

Accepted Answer

Vous êtes nouvellement inscrit sur Tchap ? Bienvenue !

Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à télécharger l’application Android ou iOS depuis votre mobile, ou bien à ouvrir Tchap sur le navigateur de votre ordinateur.

Nous avons conçu ce guide pour vous accompagner dans la prise en main de votre compte.

1. Inscription sur Tchap

Cliquer sur le bouton « Créer un compte », entrer une adresse mail professionnelle, choisir un mot de passe puis cliquer sur « S’inscrire ».
Cliquer sur le lien de confirmation reçu sur votre boite mail

2. Conseils pour bien démarrer

Activer la sauvegarde automatique des messages

Nous recommandons d'activer la sauvegarde automatique des messages. Cette fonctionnalité permet de sauvegarder ses messages automatiquement et de les récupérer à tout moment en utilisant un code de récupération. L’activation est proposée dès la première connexion à Tchap. En cas d’oubli, aller dans la section « sécurité et vie privée » des paramètres généraux pour l’activer, un code de récupération se génèrera automatiquement. Il est important de le conserver dans un endroit sûr, un gestionnaire de mot de passe idéalement. Pour activer la fonctionnalité, vous pouvez suivre le guide correspondant à l'appareil que vous

Question 3

🆘 Comment vérifier un nouvel appareil sur Tchap ?

Accepted Answer

Pourquoi cela arrive ?

Lorsque vous vous connectez à Tchap sur un nouvel appareil ou après une reconnexion sur un appareil, l'application vous demande de vérifier votre identité par mesure de sécurité. Sans cela, vos anciens messages resteront verrouillés.

Solutions possibles selon chaque situation

A. Vous avez votre code de récupération, qui a été généré précédemment.

Lire le guide associé à votre type d'appareil :

B. Vous n'avez pas votre code de récupération, mais êtes connecté(e) à Tchap sur un autre appareil

Si sur votre deuxième appareil, les messages sont lisibles (non verrouillés), vous allez pouvoir vérifier votre nouvel appareil et récupérer votre historique de messages.

🖥 Vérifier Tchap sur ordinateur depuis Tchap mobile (Android/iPhone)
🤖📱 Vérifier Tchap mobile depuis Tchap sur ordinateur

C. Vous n'avez pas ou plus votre code de récupération, ni d

Question 4

🖥 Tchap sur mon ordinateur : comment l'installer ? (Web)

Accepted Answer

Tchap est disponible en version Web pour tous les navigateurs internet (Chrome, Edge, Opera, Mozilla Firefox, Safari, etc.) directement sur www.tchap.gouv.fr . C'est ce qu'on appelle la Progressive Web App (PWA).

Tchap peut également être installé sur ordinateur si vous utilisez Microsoft Edge ou Chrome. Mozilla Firefox ne supporte plus cette fonctionnalité donc Tchap ne peut pas être installé avec Mozilla Firefox.

Les avantages d'installer Tchap sur votre ordinateur

Tchap peut se lancer au démarrage de votre ordinateur
Tchap est accessible depuis la barre de tâche de Windows
Tchap se lance dans une fenêtre indépendante de votre navigateur internet

* Vous n'avez pas besoin de vous connecter à chaque fois que Tchap se lance

Installer Tchap sur votre ordinateur avec Edge

Ouvrir Edge et aller sur Tchap : https://www.tchap.gouv.fr
A droite dans la barre d'adresse, cliquer sur l'icône d'installation d'applications

3. Tchap apparaît dans la barre des tâches et vous pouvez ajouter une icône sur votre bureau.

Installer Tchap sur votre ordinateur avec Chrome

Ouvrir Chrome et aller sur Tchap : http

Question 5

ℹ️ Pourquoi Tchap ?

Accepted Answer

Tchap est une messagerie instantanée spécialement conçue pour les agents du secteur public. Cet outil sécurisé, souverain est opéré par l’État (DINUM) et garantit la confidentialité totale des échanges professionnels. Tchap est hébergé dans le cloud du ministère de l’Intérieur, offrant ainsi une sécurité optimale, et garantissant une gestion qui répond aux normes européennes en vigueur (RGPD).

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page à propos du site.

Voir aussi:

Comment la confidentialité des échanges est-elle garantie ?

Question 6

ℹ️ Passer un appel audio sur Tchap

Accepted Answer

| Les appels audio entre deux personnes sont désormais disponibles sur Tchap.

Cette fonctionnalité permet les échanges vocaux **entre deux personnes **directement dans votre application : vous n'avez pas besoin d'entrer un numéro de téléphone pour l'utiliser.

Les appels sont sécurisés par le chiffrement de bout en bout .

Pour passer un appel dans Tchap, vous pouvez vous référer aux articles spécifiques pour chaque type d'appareil :

Versions minimum requises :

Android : version 2.11.4
iOS : version 2.7.
web : version 4.5.4

${color}[#7f7f7f](dernière révision : 10/06/2024)

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