Échanger sur Tchap
🖥 Tchap sur mon ordinateur : comment l'installer ? (Web)
Installer Tchap sur son ordinateur est possible en passant par la technologie PWA des navigateurs internet Edge et Chrome.En vedette🖥 Passer un appel audio sur Tchap
Les appels audio sont disponibles dans les salons privés "Messages Direct" à 2 personnes. Pour passer un appel audio sur Tchap web dans un salon "Message Direct", il suffit de cliquer sur l'icône de téléphone en haut à droite. Passer un appel audio sur Tchap web Pour accepter un appel audio sur Tchap web, il suffit de cliquer sur le bouton "Accepter" dans la fenêtre pop-up d'appel en haut à gauPeu de lectures🖥 Configurer les notifications sur ordinateur (Web)
Recevoir des notifications pour les nouveaux messages Tchap reçus Dans les paramètres Tchap, aller dans la section "Notifications" Cocher l'option "Autoriser les notifications sur cet appareil". A noter que l'option "Activer les notifications pour ce compte" doit être cochée au préalable. Pour recevoir des notifications sonores, cocher l'option "Activer les notifications sonores pour cette session" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/imagef5yqPeu de lectures🖥 Quels sont les différents types de conversations sur Tchap ? (Web)
Voir aussi : * Comment envoyer un nouveau message direct ? * Comment rejoindre un salon ?Peu de lectures🖥 Comment envoyer un nouveau message direct ? (Web)
L'annuaire intégré vous permet d'entrer en contact direct avec l'ensemble des membres de Tchap. Pour démarrer une nouvelle conversation : Cliquez sur le bouton “+” de la section “messages directs”. Dans la barre de recherche, tapez le prénom suivi du nom de la personne que vous voulez contacter, ou son adresse mail. Une liste de personnes apparaîtra. Cliquez sur le nom dPeu de lectures🖥 Comment inviter un partenaire externe sur Tchap ? (Web)
Si le partenaire externe est déjà inscrit sur Tchap, il suffit d'inscrire son adresse mail complète dans la barre de saisie d'invitation afin qu'il puisse rejoindre la discussion. Pour échanger en direct avec un partenaire externe au secteur public : cliquer sur le bouton “+” de la section “messages directs”. Dans la barre de saisie, renseigner l'adresse e-mail prPeu de lectures🖥 Comment rejoindre un salon ? (Web)
Pour rejoindre un salon privé, vous devez recevoir une invitation de la part d’un de ses administrateurs. Cependant, l'annuaire intégré vous permet de trouver et rejoindre un forum. Un forum est une conversation entre plusieurs membres de Tchap accessibles à tous, sauf aux partenaires externes. Depuis la barre latérale Cliquez sur le grand bouton “+” Sélectionnez l'option "Rejoindre un forum" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/join-roomb1x26Peu de lectures
Créer et administrer un salon
🖥 Comment retirer une personne d'un salon ? (Web)
Seul un administrateur ou un modérateur peut retirer un membre d'un salon. Pour ce faire, rendez-vous dans la liste des membres du salon et cliquez sur le nom de la personne : Pour qu'il lui soit impossible de revenir, choisissez "Interdire l’accès au salon (définitif)" Pour lui laisser la possibilité de revenir, choisissez "Exclure" ou "Retirer du salon (réversible)" Il est en revanche impossible de retirer un administrateur d’un salon : dans ce cas de figure, la personne doit elle-même qPeu de lectures🖥 Comment créer un Espace sur Tchap Web ?
Qu'est-ce qu'un Espace sur Tchap ? Les Espace dans Tchap vous permettent d'animer une communauté en partageant une liste de salons à un groupe de personnes. Les membres de l'Espace peuvent sélectionner les salons de la liste qu'ils souhaitent rejoindre et peuvent quitter un salon ou l'Espace à tout moment. Exemple d'un Espace (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/image1spz80n.pngPeu de lectures🖥 Comment récupérer les membres d'un salon pour les inviter sur un autre salon ? (Web)
Vous pouvez exporter les identifiants Tchap des membres du salon pour les inviter dans un autre salon. Pour ce faire : Aller sur un salon Ouvrir les "Informations" du salon Cliquer sur "Exporter les membres du salon (txt)". Vous téléchargerez alors un fichier listant les membres du salon par leur identifiant Tchap. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9Peu de lectures🖥 Comment créer un salon ? (Web)
Pour créer un nouveau salon: Depuis la barre latérale Cliquez sur le grand bouton “+” Sélectionnez l'option "Nouveau salon" Séléctionné le type de salon que vous voulez créer: Pour que le salon ne soit trouvable et accessible que sur invitation de votre part, choisissez “Salon Privé” ou “Salon privé ouvert aux externes” Créer un Salon Privé (https://storage.crisp.chat/users/helpdePeu de lectures🖥 Comment inviter des participants à rejoindre un salon ? (Web)
Pour les salons privés, seuls les administrateurs peuvent inviter des membres à rejoindre la conversation. Pour envoyer des invitations, rendez-vous dans les paramètres du salon, et cliquez sur "inviter dans ce salon". Vous pouvez alors inviter les membres un par un en les recherchant dans l'annuaire des membres de Tchap. Vous pouvez également partager le lien d'un salon pour inviter des membres à le rejoindre.Peu de lectures
Sauvegarde des messages
🖥 Comment activer la sauvegarde automatique des messages ? (Web)
Vidéo de démonstration : Pour activer la sauvegarde automatique des messages : Ouvrir le Menu Utilisateur en cliquant sur l'icône de votre comPopulaire🖥 Autoriser les cookies et données sur navigateur firefox (mozilla)
Dans les paramètres de "Vie privée et Sécurité" Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur Gérer les exceptions... Cliquez sur Gérer les exceptions Saisissez le domaine tchap.gouv.fr et cliquez sur Autoriser : Saisissez le domaine www.Peu de lectures🖥 Comment vérifier mes autres appareils ? (Web)
Si vous utilisez Tchap sur plusieurs appareils, il faut qu'ils se vérifient entre eux afin que les messages se déverrouillent sur tous les appareils. Ouvrez les paramètres de sécurité : Paramètres Sécurité et vie privée. Si vous avez un appareil non vérifié, appuyez sur le bouton "Vérifier l'appareil". appareil non vérifié Suivez la séquence de vérification sur vos deux apPeu de lectures🖥 Vérifier un appareil avec son code de récupération (Web)
Vérifier Tchap sur ordinateur Si vous avez votre code de récupération, généré sur un appareil sur lequel vos messages étaient lisibles (déverrouillés), voici comment vérifier votre nouvel appareil : Cliquer sur le bouton "Vérifier avec un Code de Récupération" Copier/coller le Code de Récupération à 48 caractères puis cliquer sur le bouton "Continuer (https://storage.crisp.chat/users/helPeu de lectures🖥 Comment savoir si ma sauvegarde automatique est bien configurée ? (Web)
Pour savoir si votre sauvegarde automatique est bien configurée vous devez Accéder aux Paramètres de sécurité et vous rendre dans la section “Sauvegarde automatique des messages” Vérifier si le message suivant est affiché: ✔︎ Cet appareil sauvegarde vos messagesPeu de lectures🖥 Vérifier Tchap sur ordinateur depuis Tchap mobile
Dans quel cas procéder à cette vérification ? Vous utilisez Tchap sur votre navigateur internet (Tchap Web) et sur un mobile (Android ou iPhone) Un message vous invite à “Vérifier cet appareil” sur votre ordinateur. Vous n'avez pas ou plus votre Code de Récupération pour procéder à la vérification Vos messages sont verrouillés sur votre ordinateur (Tchap Web) mais lisibles (non verrouillés) sur votre mobile. Effectuer la procédure de vérification Lancer Tchap sur votre mPeu de lectures🖥 Vérifier Tchap sur ordinateur lorsqu'on l'utilise uniquement sur cet appareil
Dans quel cas procéder à cette vérification? Vous utilisez Tchap sur ordinateur uniquement (Tchap Web) Vous avez régulièrement des messages qui invitent à “Vérifier cet appareil” Effectuer la procédure de vérification Fermer la fenêtre de vérification ou cliquer sur "plus tard" dans la fenêtre de demande de vérification Passer la demande de vérification 2. Se rendre dans les paramètres de "Peu de lectures🖥 Comment m'assurer de toujours pouvoir lire mes messages ? (Web)
Parce que vos messages sont sécurisés, il peut arriver qu'ils ne se déverrouillent pas et ne sont donc pas lisibles (par exemple après une déconnexion). vous pouvez maintenant activer la sauvegarde automatique des messages. Afin que vos messages se déverrouillent toujours automatiquement et qu'ils soient toujours visibles grâce à votre code de récupération. Pour activer cette fonctionnalité, suivez la procédure décrite ici (https://aide.Peu de lectures🖥 Comment sauvegarder manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (Web)
Pour sauvegarder vos clés : (Action à effectuer préalablement à une déconnexion ou une réinitialisation de mot de passe pour ne pas perdre accès à vos messages) Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Chiffrement” >“Exporter les clés manuellement” (https://storage.crisp.chat/usersPeu de lectures🖥 Comment importer manuellement mes Clés Tchap (clés de chiffrement) ? (Web)
Pour importer vos clés si vous les avez préalablement sauvegardées : Rendez-vous dans les paramètres de Tchap, section “Sécurité et Vie Privée” >“Importez vos Clés Tchap depuis le fichier sauvegardé” (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/capture-decran-Peu de lectures
En cas de problème…
🖥 J’ai perdu mon Code de Récupération, comment en générer un nouveau ? (Web)
A noter : Si vos messages sont lisibles (déverrouillés) sur cet appareil, le nouveau Code de Récupération permettra de conserver votre historique de messages. Si vos messages sont illisibles (verrouillés) sur cet appareil, le nouveau Code de Récupération sauvegardera vos prochains messages. Cliquez sur le menu en haut à gauche, puis à lPeu de lectures🖥 Autoriser les données de site sur navigateur Edge
Si vous utilisez Tchap avec Edge Ouvrir Edge Ouvrir les Paramètres en cliquant sur sur le menu "Paramètres" Confidentialité, recherche et service Dans la section Effacer les données de navigation Choisir ce qu'il faut effacer chaque fois que vous fermez le navigateur (https://storage.crisp.chatPeu de lectures🖥 Les lettres se mélangent lorsque j'écris un message (Web)
Il se peut que les lettres se mélangent lors de l'écriture d'un message. Nous pouvons penser que cela pourrait venir du clavier. Ce cas peut notamment arriver si un correcteur/traducteur automatique est activé sur votre navigateur. Pour remédier à ce problème, il suffirait de désactiver cet outil sur Tchap.Peu de lectures🖥 Que faire si les messages que vous recevez sont illisibles ? (Web)
Il y a deux cas possibles : Soit tous vos messages sont illisibles car vous vous êtes précédemment déconnecté·e sans activer la sauvegarde automatique des messages et sans avoir d'autres appareils connectés qui vous permettraient de récupérer vos messages illisibles. Dans ce cas votre historique est perdu et vous ne pourrez plus déverrouiller vos messages. Soit seuls les messages d'une personne sont illisibles. Dans ce cas, il faut demander à cette personne d'enclencher la procédure de vPeu de lectures🖥 J'ai reçu une pièce jointe mais je ne parviens pas à l'ouvrir : que dois-je faire ? (Web)
Si vous avez reçu une pièce jointe sur Tchap, mais que vous ne parvenez pas à l’ouvrir (message d’erreur, ou absence de réaction), il est possible de recharger à nouveau la pièce jointe. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de Tchap, puis : Rendez-vous dans la section “Aide & A propos” Cliquez sur “Vider le cache et rafraîchir” Rendez-vous ensuite dans l’échange sur lequel vous avez reçu la pièce jointe, et essayez à nouveau de l’ouvrir. Si la difficulté persiste, vousPeu de lecturesDéchiffrement en cours : mes messages restent vérrouillés - version > 4.7.0
Pourquoi ai-je des messages en cours de déchiffrement depuis que j'ai mis à jour Tchap en version 4.7.0 Tchap est une messagerie chiffréePeu de lectures🖥 Comment réinitialiser mon mot de passe ? (Web)
Page de connexion Aller à https://www.tchap.gouv.fr//login Cliquer sur Mot de passe oublié ? Page de réinitialisation du mot de passe Renseigner l’adresse mail avec laquelle vous avez un compte Tchap Cliquer sur Envoyer le mail La page "Vérifiez vosPopulaire🖥 Je ne parviens pas à confirmer le mail de réinitialisation du mot de passe. (Web)
Nous vous invitons à transférer le mail de réinitialisation du mot de passe sur une adresse mail accessible sur un appareil ayant un accès à internet afin de poursuivre la procédure de réinitialisation. En effet certains appareils sécurisés ne permettent pas l’accès à internet et donc de confirmer la réinitialisation du mot de passe.Peu de lectures🖥 Pourquoi mes messages sont-ils verrouillés ? (Web)
Après une nouvelle connexion (lorsque vous entrez votre adresse mail professionnelle et votre mot de passe), vous ne pouvez pas lire les messages échangés auparavant. C'est une mesure de sécurité : si une personne vole vos identifiants et se connecte à votre place, il lui est ainsi impossible de lire vos messages parce qu'ils sont verrouillés. Pour que vos messages se dérouillent automatiquement, nous vous conseillons d'activer la sauvegarde automatique des messages. Voir aussi : CommentPeu de lectures
Autres
🖥 Autoriser les données de site sur navigateur Chrome
Si vous utilisez Tchap avec Chrome Ouvrir Chrome Ouvrir les Paramètres en cliquant sur sur le menu "Paramètres" Confidentialité et Sécurité Paramètres des sites Paramètres de contenu supplémentaires Données des sites sur l'appareil (https://stPeu de lectures🖥 Configurer les notifications lorsque Tchap est installé sur ordinateur
Si vous avez installé Tchap sur votre ordinateur, vous pouvez gérer les notifications et recevoir les messages directement sur votre écran. Voici les étapes à suivre : 1. Activer les notifications dans Tchap Cliquez sur l’icône de votre profil, et dans le menu qui apparaît, vous pouvez cliquer sur la section notifications et choisir les options de notifications à ajouter ou pas notifications on Tchap (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3d9a1bdf954d7800/image1vezfe7Peu de lectures🖥 Comment partager sa position sur Tchap
Vous pouvez partager votre position dans les messages directs ou des salons. Il vous suffit de cliquer en bas à droite de la barre de saisie et choisir position Partager sa position dans un salon Tchap vous propose alors de partager votre position de 3 façons différentes. Si vous n'avez pas encore autoriser le partage de position pour Tchap, une petite pop-up s'affichera pour vous demander votre autorisationPeu de lectures🖥 Comment accéder aux autres services de La Suite numérique depuis Tchap Web ?
Tchap fait partie des services de la Suite numérique, la suite collaborative de l'État permettant aux agents publics de disposer d’outils numériques souverains, sécurisés et interconnectés, facilitant le travail à distance. Depuis Tchap Web vous pouvez accéder à tout moment aux autres services de la Suite numérique en cliquant sur l'icône située en bas de la barre latérale gauche. Un menu s'ouvrira avec la liste de tous les services disponibles. Le menuPeu de lectures
🖥 Comment exporter une conversation ?
Exporter une conversation Sur Tchap, il est possible d'exporter une conversation depuis la version Web. Vous pouvez le faire sur une conversation à laquelle vous participez sans forcément être administrateur. Cela inclut les salons privés, les salons ouverts aux externes et les forums publics. Voici les étapes à suivre : Accédez aux paramètres du salon concerné. Cliquez sur "Exporter la conversation". Sélectionnez le format de fichier souhaité ainsi que la période historique à incPeu de lectures🖥️ Créer un sondage (Web)
Sur Tchap, vous pouvez demander l’avis des membres d’un salon en leur soumettant une question et différentes proposition de réponses. 1- Créer un sondage depuis le bouton "sondage" : Ce type de sondage ne vous permettra pas de voir le nom des personnes qui ont voté. Cliquer sur les trois petits points et sélectionner Sondage Entrer une question ou sujet dans le champ indiqué puis lesPeu de lectures